Una cifra sin unidad ni alcance no permite comparar
Dos propuestas pueden mencionar auditoría con IA y cubrir trabajos diferentes. Una puede limitarse a transcribir; otra puede incluir evaluación por pauta, integración o acompañamiento. Pide que cada importe identifique unidad, período, volumen incluido, tareas y condiciones antes de comparar el total.
VoxKPI se dimensiona por horas de audio. Esta guía permite preparar esa información, pero no publica una tarifa ni calcula una cotización. El importe y las condiciones se definen al revisar el alcance de tu operación.
Separa horas grabadas, tiempo transcurrido para procesarlas y horas de trabajo del equipo. Procesar un lote de 90 horas de audio no significa esperar 90 horas ni ahorrar automáticamente 90 horas de supervisión: son medidas diferentes.
Calcula las horas de audio que quieres evaluar
Horas de audio por día = llamadas grabadas por día × duración media en minutos ÷ 60. Si las duraciones de cada archivo están disponibles, sumar sus minutos y dividir por 60 ofrece una medida directa del lote. Usa llamadas grabadas que entren en el alcance, no intentos de marcación sin conversación.
Horas de audio por mes = horas diarias × días de operación, únicamente si ese día representa razonablemente el período. Cuando el volumen cambia, suma los días o calcula cada campaña por separado. Si usas una duración media global, debe ponderarse por la cantidad de llamadas de cada grupo; promediar medias sin ese peso puede distorsionar la carga.
Ejemplo ficticio de dimensionamiento, sin precio ni promesa de capacidad: 1.200 llamadas diarias de 4,5 minutos generan 5.400 minutos, equivalentes a 90 horas de audio por día. Con ese mismo volumen durante 22 días, serían 1.980 horas de audio al mes.
| Dato del ejemplo ficticio | Valor | Cálculo |
|---|---|---|
| Llamadas grabadas por día | 1.200 | Supuesto del ejemplo |
| Duración media | 4,5 minutos | Supuesto del ejemplo |
| Audio diario | 90 horas | 1.200 × 4,5 ÷ 60 |
| Días con ese volumen | 22 días | Supuesto del ejemplo |
| Audio mensual | 1.980 horas | 90 × 22 |
Incluye picos, histórico y excepciones
Un promedio mensual no describe cuándo llegan los audios. Informa el día de mayor carga, la ventana en que se depositan archivos y cuándo necesita resultados el equipo. Un histórico acumulado debe registrarse separado del flujo nuevo para no confundir una carga inicial con consumo habitual.
Pregunta cómo se contabilizan duplicados, audios fallidos, fragmentos y reprocesamientos. No supongas que se cobran o excluyen automáticamente: su tratamiento debe quedar en la propuesta. Identifica también si la retención requerida afecta el alcance y qué ocurre cuando crece el volumen.
Si todavía no dispones de datos, prepara escenarios bajo, central y alto con supuestos visibles. Son estimaciones para conversar, no consumos observados ni precios. Sustitúyelos por un período representativo antes de cerrar condiciones.
La ficha que evita una cotización basada en suposiciones
Puedes iniciar el contacto con una descripción y datos agregados. No necesitas incluir grabaciones, credenciales ni información personal de clientes en el formulario comercial. El intercambio de datos reales y sus condiciones se coordinan antes de la evaluación técnica.
| Información | Qué preparar | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Volumen | Horas por día y mes; origen del dato; picos e histórico. | Definir la carga que cubrirá la propuesta. |
| Campañas y pautas | Campañas incluidas, scripts y frecuencia de cambio. | Revisar la configuración y su mantenimiento. |
| Origen de audios | FTP o SFTP, formatos, ejemplos de nombres y responsable técnico. | Comprobar condiciones de integración. |
| Calidad de grabación | Cortes, ruido, canales o variantes conocidos. | Preparar la revisión de archivos y excepciones. |
| Operación | Horario de llegada, necesidad de resultados y responsable de revisión. | Acordar un flujo y expectativas comprobables. |
| Datos y acceso | Retención requerida, perfiles y proceso de eliminación a revisar. | Definir condiciones expresas del servicio. |
Compara el costo del mismo trabajo
Solicita que cada proveedor separe los conceptos que apliquen. La tabla es una plantilla de comparación; no afirma que VoxKPI cobre cada uno por separado. «No informado» no significa gratis y un importe mensual no permite deducir por sí solo el compromiso total.
Para un horizonte acordado, una suma comparable puede ser: configuración inicial + cargos recurrentes del período + uso variable estimado + adicionales incluidos en el alcance. Evita sumar dos veces el uso que ya esté dentro de una cuota. Especifica moneda, impuestos, vigencia, permanencia y condiciones de ajuste en cada propuesta.
| Concepto a aclarar | Proveedor A | Proveedor B |
|---|---|---|
| Configuración e integración inicial | Por cotizar; indicar alcance | Por cotizar; indicar alcance |
| Servicio recurrente y volumen incluido | Por cotizar; indicar unidad y período | Por cotizar; indicar unidad y período |
| Exceso de volumen y reprocesamiento | Aclarar condiciones | Aclarar condiciones |
| Cambios de pauta, soporte y retención | Aclarar incluidos y adicionales | Aclarar incluidos y adicionales |
| Trabajo que aporta tu equipo | Estimar horas por rol | Estimar horas por rol |
Estima el trabajo de revisión sin convertirlo en ahorro prometido
Para tu presupuesto interno, estima: horas de revisión = llamadas que revisará el equipo × minutos medios de revisión ÷ 60. Añade por separado reuniones de calibración, preparación de pauta y resolución de excepciones. El tiempo de revisión incluye escuchar, interpretar y registrar acciones; no tiene por qué igualar la duración del audio.
Ejemplo ficticio: revisar 120 llamadas durante un mes a 7 minutos por caso supone 14 horas de trabajo. Son supuestos de planificación. Para valorar un cambio real, mide el trabajo actual y el propuesto con alcance comparable, incluyendo las tareas que permanecen y las nuevas.
Una menor dedicación medida tampoco equivale automáticamente a una reducción de gasto: puede significar que el equipo revisa más casos o dedica tiempo a otra actividad. La decisión de compra debe separar costo contratado, capacidad operativa y resultados del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta VoxKPI por hora de audio?
No hay una tarifa pública indicada en esta guía. Se revisan volumen, campañas, origen de grabaciones y condiciones para definir una propuesta. Puedes solicitar una demostración con esos datos, aunque sean aproximados y estén identificados como estimaciones.
¿El número de agentes basta para cotizar auditoría de llamadas?
No describe por sí solo el volumen de grabaciones. Equipos con el mismo tamaño pueden producir horas de audio muy distintas. Prepara llamadas grabadas, duración, días de operación y variaciones de carga.
¿Las horas de audio indican cuánto tarda el procesamiento?
No. Miden la duración acumulada de las grabaciones. El tiempo de entrega de resultados y las condiciones de procesamiento se deben revisar expresamente para el alcance propuesto.