VOXKPI / CALIDAD PARA CONTACT CENTERS
Evalúa llamadas grabadas en español con criterios por campaña. VoxKPI propone criterios desde tu script PDF y entrega puntajes, justificaciones y evidencia disponible. Tu equipo revisa los hallazgos y registra la decisión final.
Solicitar una demostraciónProducto de Digital Dev en Chile. Para equipos de calidad, supervisión y operaciones que trabajan con llamadas grabadas.
Ver una auditoría explicada paso a pasoIdentificación del ejecutivo
Cumple6 / 6«Buenos días, le habla Carolina Rojas del área comercial.»
Menciona nombre, apellido y área al inicio de la llamada.
Valor mensual en UF y en pesos
Parcial5 / 10«Son cero coma treinta UF mensuales.»
Menciona el valor en UF pero omite el equivalente en pesos que exige la pauta.
FTP y SFTP, con patrón sugerido y mapeo revisable
En español, con marcas de tiempo
Desde un PDF con texto seleccionable; tu equipo la revisa
Justificación, cita y referencia temporal cuando están disponibles
Rechazo configurable y evidencia para revisión
Aprobado, revisión y rechazo los define el negocio
Tablero por período y campaña, transcripción en PDF
01
Escuchar llamadas toma el mismo tiempo que duraron. Un supervisor revisa algunas al día, elige cuáles con el criterio que puede, y el resto de la operación queda sin mirar. Lo que no se escuchó no es que haya salido bien: es que nadie lo sabe.
En una operación regulada eso pesa distinto. Si el ejecutivo omitió una exclusión, dijo un valor equivocado o usó una frase que no corresponde, el hallazgo aparece cuando aparece el reclamo.
02
Cargas el script de la campaña en PDF con texto seleccionable. La IA propone una pauta de evaluación: reparte cien puntos entre los criterios que encontró y marca cuáles son críticos.
No es una plantilla genérica a la que tengas que adaptarte. Es tu propia pauta, la que ya usa tu equipo, estructurada para que puedas revisar y ajustar los criterios.
LO QUE EXTRAE DEL SCRIPT
03
La evaluación no entrega un número suelto. Por cada criterio devuelve si se cumplió, el puntaje y una justificación. Cuando hay evidencia en la transcripción, muestra la cita y la referencia temporal disponible; una omisión puede no tenerlas.
Eso cambia la conversación con el equipo: en vez de discutir una nota, se va al minuto y se escucha. Y cuando el análisis se revisa con quien atiende, el hallazgo puede contrastarse con la conversación original.
Activa el rechazo por frases prohibidas cuando corresponda y revisa su evidencia en la transcripción.
Identifica los criterios críticos y revisa su incumplimiento antes de decidir.
Obligatorio, pregunta, por contexto, prohibido y observación: no todo penaliza igual.
04
VoxKPI conecta las etapas necesarias para revisar las conversaciones de una operación de contact center:
Los audios llegan por FTP o SFTP. VoxKPI sugiere el patrón de nombres; revisa el mapeo para extraer los campos disponibles.
Whisper transcribe en español, con marcas de tiempo que después sostienen la evidencia.
La IA contrasta la transcripción con la pauta de su campaña y propone una evaluación con evidencia disponible.
La evaluación y su evidencia quedan en la plataforma; la transcripción se descarga en PDF.
05
Una campaña de venta no se evalúa con la vara de una de cobranza. Cada una tiene su script, sus criterios y sus umbrales: desde qué puntaje una llamada se aprueba, desde cuál queda en revisión y cuándo se rechaza.
Los umbrales son configurables porque la exigencia es una decisión del negocio, no un parámetro del sistema. El acceso a cada módulo se controla por perfil.
06
Consulta audios cargados, evaluaciones y distribución de puntajes por período y campaña. Estos indicadores describen la evaluación; no equivalen a ventas, satisfacción ni decisiones finales del auditor.
Cuántas grabaciones entraron en el período.
Cuántas tienen evaluación. Revisa las pendientes y sus estados de procesamiento.
El puntaje medio de las llamadas evaluadas.
Cantidad y porcentaje por puntaje sobre el umbral aplicado.
Las que caen entre ambos umbrales y necesitan ojo humano.
Cantidad por puntaje bajo el umbral de revisión aplicado.
El porcentaje de aprobadas sobre el total evaluado.
Cómo se reparten las llamadas en cinco tramos, de 0-19 a 80-100.
Audios, evaluados y score promedio de cada una, lado a lado.
Filtra una campaña para revisar sus umbrales. La vista agregada puede usar los valores predeterminados 85/60; la distribución por score no sustituye la decisión final del auditor.
CÓMO SE ARMA EL PLAN
El plan se arma sobre las horas de audio que tu operación necesita procesar por día. No se paga por usuario ni por puesto: lo que define el tamaño es el volumen de conversación que entra al flujo.
Es el mismo criterio con el que escala la infraestructura, así que el costo acompaña al trabajo real y no al reloj. Para estimarlo alcanza con saber cuántas llamadas se graban por día y cuánto duran en promedio.
Usa la cantidad diaria de llamadas grabadas y su duración promedio para dimensionar el volumen que necesitas evaluar.
Horas de audio al día = llamadas diarias × minutos promedio ÷ 60
La estimación describe volumen de audio. El alcance y la capacidad de procesamiento se acuerdan para tu operación.
Entre 1 y 1.000.000, sin decimales.
Entre 0,1 y 240; admite decimales.
Los valores se calculan en tu navegador y no se envían ni se agregan al formulario. Los rangos indicados son límites de esta calculadora.
ANTES DE ELEGIR
EJEMPLO COMENTADO / CALIDAD DE VENTAS
Una nota necesita una explicación. Recorre un ejemplo ficticio desde lo que exige la pauta hasta la decisión del auditor, y descubre qué deberías pedir en una demostración.
GUÍA DE EVALUACIÓN
Evalúa el software con el trabajo que realizará tu equipo: recibir grabaciones, aplicar la pauta correcta, revisar diferencias y convertir hallazgos en decisiones verificables.
PLANTILLA DE CALIDAD
Una pauta útil convierte lo que el negocio espera de una llamada en criterios observables. Esta plantilla ficticia ayuda a iniciar esa conversación con calidad y supervisión.
VALIDACIÓN ANTES DE CONTRATAR
Una demostración enseña el recorrido. Una evaluación con tu pauta debe resolver si ese recorrido sirve a tu operación. Deja por escrito qué comprobarás, quién decidirá y qué harás con los desacuerdos.
PARA SEGUIR CONVERSANDO
VoxKPI es una plataforma de Digital Dev para auditar la calidad de llamadas grabadas con inteligencia artificial. Recibe audios por FTP/SFTP, transcribe en español y evalúa criterios extraídos del script de cada campaña en PDF. Entrega puntajes, citas y marcas de tiempo para que supervisión contraste los hallazgos con la conversación.
VoxKPI se centra en evaluar grabaciones contra una pauta de calidad, una aplicación del análisis de conversaciones. Trabaja con audios que tu operación ya genera; no sustituye la central telefónica ni se ofrece como escucha en vivo. El origen de los archivos y las condiciones de conexión se revisan con tu equipo.
Por FTP o SFTP. VoxKPI sugiere el patrón a partir de los nombres de tus grabaciones. Revisa el mapeo para importar los campos disponibles, sin renombrar archivos cuando su estructura es compatible. Al conectar tu operación comprobamos el origen, las variantes y las condiciones de acceso.
Puedes partir del script de campaña en PDF con texto seleccionable. La IA propone criterios, puntajes y criticidad que tu equipo revisa y ajusta. Un documento escaneado sin texto extraíble o demasiado complejo necesita preparación antes del análisis.
Si habilitas el rechazo por frases prohibidas, el sistema contrasta su aparición literal en la transcripción y presenta evidencia para revisión. El equipo debe comprobar el contexto y las referencias temporales disponibles. La regla y su consecuencia se configuran por campaña.
El auditor puede registrar una decisión y un comentario que prevalecen sobre la evaluación de IA. Cada criterio incluye una justificación y, cuando corresponde, una cita textual y un minuto para contrastarlo con el audio. La plataforma estructura y prioriza; las conclusiones requieren contexto y revisión del equipo responsable. Conviene revisar los primeros audios, transcripciones y reportes junto a quienes van a usar los resultados, para ajustar los criterios antes de operar con ellos.
Por las horas de audio que hay que procesar por día, no por cantidad de usuarios ni de puestos. Para estimarlo basta con cuántas llamadas se graban al día y su duración promedio. Ese mismo número es el que determina la capacidad de transcripción que se asigna, así que el plan acompaña al volumen real de la operación.
Los audios se copian a almacenamiento de objetos en el cloud de Digital Dev y las transcripciones quedan en la base de datos de la instancia. El acceso a la plataforma requiere autenticación y se controla por perfil. El despliegue se prepara con una instancia lógica separada para cada cliente, dimensionada según su volumen y ventana de procesamiento.
El recorrido completo de un audio: su transcripción, la evaluación contra los criterios y los reportes en el panel, además de la transcripción descargable en PDF. Puedes empezar describiendo tu operación, sin compartir grabaciones. Si utilizamos archivos propios, primero acordamos su autorización, transferencia y tratamiento.
EL SIGUIENTE PASO
Cuéntanos qué campañas supervisas y qué necesitas revisar. En la demostración recorremos la pauta, la transcripción y la evidencia de una evaluación.
Puedes comenzar sin enviar archivos. Si después usamos grabaciones propias, acordamos los permisos, su transferencia y tratamiento, los criterios y el alcance.
Escríbenos a contacto@digital-dev.cl o al +56 9 8684 4884.